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La educación financiera suele ser el contenido más aburrido y menos leído de la banca tradicional. Para Crédito Fácil Codensa (Scotiabank Colpatria) —una tarjeta de crédito masiva utilizada principalmente por segmentos trabajadores en Bogotá— el reto era doble: por un lado, incentivar el uso diario de la tarjeta en el transporte público (SITP, TransMilenio, TransMiCable), y por el otro, proteger a una base de usuarios altamente vulnerable a modalidades de fraude digital y físico.
El Insight: El usuario promedio no quiere leer un manual de 20 páginas de términos y condiciones ni alertas de seguridad con lenguaje corporativo frío. Para generar un verdadero cambio de comportamiento y recordación, el aprendizaje debe ocurrir mediante el edutainment (educación a través del entretenimiento). Si personificamos los beneficios cotidianos y humanizamos las amenazas delictivas mediante arquetipos visuales memorables, transformamos la prevención en una conversación de vecindario y la utilidad diaria en un hábito instintivo.
Diseñamos un ecosistema de comunicación digital continuo que lograra dos metas simultáneas:
1. Fidelización y Transaccionalidad: Posicionar el uso del cupo de transporte de la tarjeta para resolver la fricción del viaje diario en Bogotá y en general informando de manera mas dinámica el uso de la tarjeta Crédito Fácil Codensa con el embajador de la marca Codencito. Con una serie de contenidos digitales y generación de videos explicativos:
2. Mitigación de Riesgo y Fraude: Reducir los índices de fraude por Vishing y Fleteo mediante la educación activa, traduciendo tecnicismos de seguridad informática a un lenguaje popular, empático y directo, mediante el personaje Asaltante Digital, una campaña con tal impacto que se mantiene vigente al día de hoy:
https://www.creditofacilcodensa.com/tentativa-de-fraude-credito-facil-codensa
Codencito logró que miles de usuarios activos que nunca usaban su tarjeta en el SITP o TransMilenio comenzaran a utilizarla.
La campaña educativa generó un escudo preventivo directo.
El formato de carrusel educativo y el uso de los hashtags #AsaltanteDigital y #AsaltanteFinanciero en redes sociales superaron los índices de interacción de la marca.
La comunidad valoró profundamente que una entidad financiera hablara en un lenguaje claro, honesto y protector, alejándose del lenguaje bancario tradicional.
